КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
1. Оптимальная последовательность действий:
⁃ Поставьте стакан
⁃ Нажмите на терминале "Push to start"
⁃ Выберите желаемый напиток. Если от первого прикосновения не прозвучал звуковой сигнал - нажмите ещё раз посильнее.
⁃ Для оплаты приложите карту (телефон, часы с функцией бесконтактной оплаты)
⁃ Дождитесь подтверждения оплаты, затем начнется процесс приготовления выбранного Вами напитка.
⁃ Дождитесь полного завершения процесса приготовления выбранного напитка.
⁃ Заберите стакан с приготовлен
ным напитком.
⁃ Добавьте по вкусу сахар/сироп для усиления вкуса.
⁃ При помощи размешивателя перемешайте содержимое стаканчика и наслаждайтесь потрясающим вкусом приготовленного напитка.
2. Что делать если напиток не приготовился?
⁃ Такое иногда возможно по техническим причинам.
⁃ Не переживайте и попробуйте повторить последовательность действий, указанных в пункте 1.
3. Что делать если стоимость напитка списалась, а напиток не приготовился?
⁃ Не переживайте, Ваши деньги всего лишь были заблокированы Вашим банком и нам они не поступили.
⁃ В течение какого-то времени заблокированная банком стоимость напитка возвратится на Ваш счет либо транзакция по блокировке стоимости напитка будет просто отменена и пропадет из Вашей аппликации.
⁃ Попробуйте сделать напиток ещё раз, повторив последовательность действий, указанных в пункте
4. Почему иногда не проходит оплата?
⁃ в большинстве случаев это связанно с требованиями банка в области безопасности. Например, некоторые банки устанавливают лимит на транзакции без ввода пин-кода в количестве от 3 до 10 таких транзакций подряд. То есть, если Вы 3-10 раз приложили карту для оплаты товара без ввода пин-кода, то дальнейшие оплаты таким способом Ваш банк блокирует до тех пор, пока Вы не подтвердите оплату с вводом пин-кода.
⁃ Этот запрет снимается как только Вы введете пинкод при оплате своей картой в любом другом месте (например в магазине). Тем самым Ваш банк получает подтверждение, что Ваша карта находится у Вас, а не утеряна и не используется злоумышленниками.
⁃ Такой проблемы не может быть при оплате телефоном или часами с функцией бесконтактной оплаты.
Мы постарались сделать всё возможное, чтобы дать нашим клиентам максимально удобный сервис, но к сожалению, мы не в силах устранить сбои в работе, которые могут возникать по независящим от нас причинам, например, такими как ограничения банков в области безопасности владельцев платежных карт.
Команда Best Barista надеется на понимание с Вашей стороны.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы наши клиенты были довольны качеством наших напитков и качеством нашего сервиса.